East Hamburg

Leuk om te zien maar personeel niet erg attent. De bar is achterlijk duur. Airco was uit en kon niet aan omdat het centraal geregeld is. Benauwd op de kamer. Ramen open niet mogelijk door herrie straat. Geen koffie/thee op kamer. Geen aparte douche. Douche in enorm bad waar je bijna niet uit of in kan stappen. Slechte verlichting die ook niet goed te bedienen is.

Hip eclectic hotel with a fun vibe and high level of service. I enjoyed the unusual and colorful pieces found throughout the property. Located in a diverse and energetic neighborhood with easy access to the U-Bahn and central Hamburg. A win!

Leider war unser Aufenthalt im EAST Hamburg vom 15.03.2024 bis 17.03.2024 eine große Enttäuschung. Wir waren bereits mehrfach Gäste, doch diesmal erlebten wir erhebliche organisatorische Mängel, schlechte Kommunikation und fehlendes Entgegenkommen. Freitagabend: Unzumutbare Wartezeiten auf Cocktails Unsere Gruppe saß im Raucherbereich, da unten kein Platz war. Uns wurde gesagt, dass Cocktails dort nicht serviert werden, aber nach oben gebracht werden könnten. Nach über einer Stunde Wartezeit und ohne jegliche Information zur Verzögerung wurde uns mitgeteilt, dass jeder im Service “sein eigenes Revier” habe – ein unflexibles System, das Gäste unnötig warten lässt. Samstagabend: Verlorene Weinflasche & fehlende Organisation Nach dem Restaurantbesuch baten wir darum, eine Weinflasche für den nächsten Tag zurücklegen zu lassen – doch sie wurde nicht aufs Zimmer gebracht. Am Sonntag musste ich mit vier verschiedenen Mitarbeitern sprechen, um herauszufinden, wo sie geblieben war. Sonntagabend: Kein Strom, defekte Türklinke & 2 Stunden Wartezeit auf Essen Als ich mich um 20:45 Uhr für unser Abendessen um 21:00 Uhr fertig machen wollte, war kein Strom auf dem Zimmer. Wir mussten in völliger Dunkelheit umziehen, nur um festzustellen, dass im neuen Zimmer die Türklinke kaputt war. Im Restaurant wurde uns ein privater Bereich angeboten, was zunächst positiv war. Doch die Freude hielt nicht lange: Wir warteten zwei Stunden auf unser Essen, obwohl uns mehrfach gesagt wurde, es käme in 20 Minuten. Angeblich fiel ein Mitarbeiter wegen eines Wasserschadens aus, drei weitere traten ihre Schicht nicht an – nachvollziehbar, aber warum gab es keine transparente Kommunikation und keine Lösungsansätze? Unser Vorschlag, wenigstens einen Teil der Speisen früher zu servieren, wurde ignoriert. Trotz einer Rechnung von 1.500 € und 200 € Trinkgeld gab es weder eine Entschuldigung noch Entgegenkommen seitens des Hauses. Mangelhafte Entschädigung & verdorbenes Popcorn Als Entschädigung für den Stromausfall gab es lediglich die drei Getränke, die wir bis zu diesem Zeitpunkt konsumiert hatten – bei all den Problemen ein schlechter Witz. In einem anderen Zimmer fand ein Gast vier Monate abgelaufenes Popcorn, nahm daraufhin einen Eistee aus der Minibar, um den Geschmack zu neutralisieren – und musste diesen trotzdem bezahlen! Fazit: Miserabler Service & fehlende Kundenorientierung Fehler passieren, doch es kommt darauf an, wie ein Hotel damit umgeht. Hier fehlte es an Kommunikation, Organisation und Entgegenkommen. Besonders enttäuschend: Trotz mehrerer Beschwerden und E-Mails keine Reaktion vom Hotel, nur eine Standardantwort, dass es “intern geklärt” würde – doch passiert ist nichts. Für ein Hotel dieser Preisklasse absolut inakzeptabel!

We arrived Sunday 2/2-25. Around 18.00. In Hamborg. This hotel has good parking with easy access. Very central location and a fun decor. Unfortunately we were greeted with an indifference, which I have seldom seen with hotel staff. We both felt ignored! and when we had trouble finding our way to the room, this girl was absolutely no help. Not as much as a smile. When I asked about the restaurant, she just pointed us in the direction of another staff member. So of course we chose not to eat in the restaurant, in fear we would get the same treatment. The bathtub in the room was wonderful, the shower needed seeing to!! To bad. This could have become a “go too” place.

das hotel hat ein sehr schickes und modernes design die zimmer sind geräumig und komfortabel das personal war sehr professionell und freundlich das restaurant und die bar sind sehr einladend die spa- und fitnessbereiche sind entspannend die lage ist ideal, um die stadt zu erkunden