Castilla Termal Burgo de Osma

Luces y sombras. He pasado una noche en una suite por la que hemos pagado 358 euros y estas son nuestras impresiones (buenas y malas). 1. Creo que el hotel tiene un problema de confusión a la hora de vender su producto. Me explico y diría que habrá clientes a los que les haya pasado. Si bien en la web está más claro, cuando reserva por Booking una habitación de más de 350 euros con derecho a 2 horas de spa en un hotel cuya imagen promocional principal del tema termal es la réplica de la ermita de San Baudelio entiende que el acceso a ese lugar está incluido. Sin embargo cuando accedes a las instalaciones con tu tiempo programado para ello y te das cuenta que caes un spa chulo pero que ofrece unas instalaciones y entorno normalillo (chorros y jacuzzis al alcance de piscinas o polideportivos de gama media de cualquier ciudad) el primer impulso que te viene es "me la han metido doblada" y te queda mal sabor de boca. Luego hablas con el personal (muy amable por cierto) y te lo aclaran pero ya no tienes margen para cambiar de planes y contratar el acceso a la zona exclusiva (45 euros a mayores por persona) y te quedas un poco chafado sobre todo al pensar en la pasta que cuesta la habitación. No creo que sea una publicidad a mala fe pero si es, en Booking por ejemplo, confusa. La imagen con la que se promociona lo singular y exclusivo del balneario es una y su acceso debería incluirse en el precio de las habitaciones top o al menos indicar que no está incluido de manera más clara en las plataformas. En la web lo he chequeado y está más claro. 2. La habitación desde mi punto de vista está pasada de precio (sobre todo después de saber que no incluye lo mejor del balneario). Es grande, bonita y estaba perfectamente limpia pero apenas tenía un ventanuco hacia una calle lateral sin encanto alguno y carece de ascensor. Esto se entiende al ser el tipo de edificio que es pero a mi juicio, sin incluir el circuito termal, es cara. 3. Que no tenga ascensor se entiende en un edificio así , lo que no es de recibo, es que después de pagar 358 euros tengas que subirte tú las maletas...no se me caen los anillos por hacerlo pero por ese precio que menos... 4. Al reservar acordamos hacer el check in a las 12 y no pudimos hacerlo hasta las 15 5. El edificio es impresionante, sobre todo el claustro. Lo único que nos pareció muy mejorable es el diseño de la zona de restaurante. La pérgola es pesadísima visualmente y carece de armonía con el lugar. Las mesas son, siendo generosos, dignas de un bar de menú del día de polígono industrial y la media botella que lo decora propia del merendero o bodeguilla cañí de cualquier pueblo. Un lugar con esa clase y encanto debería trabajar mejor esos detalles. 6. En lo positivo, aparte de lo bonito del edificio y su cubierta, indicar que cenamos en el restaurante y todo estaba delicioso. 7. El desayuno estaba muy bueno también. 8. El personal del restaurante muy amable. Tan solo, cosa común en la hostelería general, animar a los camareros a levantar la cabeza de vez en cuando para comprobar si alguna otra mesa aparte de la tuya requiere de atención, pero sin más. En general el trato fue óptimo. 9. En recepción muy amables también. Sólo algún detalle a mejorar. Si un cliente vuelve del spa a su habitación en albornoz y mojado y la llave no funciona quizás sería conveniente buscar la manera de no hacerle bajar a recepción a solucionar el problema bajo la excusa de poder abandonar su puesto y mandar a alguien que le ayude. Quizás falte personal para estos pequeños detalles (como el de las maletas) y justificar el alto precio de la habitación. Si un cliente te pregunta un domingo pronto por una panadería para poder hacer los bocatas para ir al cañón del rio lobos puedes decirle que está todo cerrado y que pruebes si hay suerte en una gasolinera o puedes ofrecer un par de tostadas del buffet del desayuno y quedar genial que es lo que si hizo la amabilísima encargada del restaurante a cuya salud pudimos felizmente almorzar. (esto es una cuestión de actitud y se nota cuando la gente se enfoca a dar un servicio cercano y de primera o cuando uno simplemente va a trabajar). Muy bien la chica del restaurante, a mejorar esos pequeños detalles el personal de recepción. Dicho todo esto, con una intención totalmente constructiva, el hotel es impresionante. Creo que mejorando un poquito ciertos detalles, es aquí donde se debe marcar la diferencia, será más que perfecto.

Un lugar único que enamora desde el primer momento. El hotel es simplemente espectacular: cada rincón está pensado con un gusto exquisito, lleno de detalles que hacen que la experiencia sea inolvidable. La decoración es elegante, cálida y con muchísima personalidad, creando ambientes únicos donde apetece quedarse horas. Los servicios son completísimos, pensados para que no falte absolutamente nada, y la atención del personal es inmejorable: amables, atentos y siempre dispuestos a hacer tu estancia perfecta. Sin duda, un hotel que recomendaría 100%. ¡Una joya que vale la pena descubrir!

Qué pena que un sitio tan maravilloso y estupendo tenga un trato de bienvenida tan desagradable. Reservamos dos habitaciones dobles, en un fin de semana preparado con mucho tiempo y mucha ilusión y nos encontramos que una habitación la asignaron en un lado del balneario y la nuestra en el ala derecha donde para acceder hay que subir un tramo o de escaleras cargados con maletas. Cuando le comenté a la persona que nos atendió, que por qué no separaba las habitaciones y nos mandaba a cada uno a una punta. Todavía estoy esperando su respuesta porque no me contestó. He pedido explicaciones esta mañana y me han dicho que la reserva la habíamos hecho por separado cosa falsa. Después han confirmado que la reserva la habíamos hecho juntos. He presentado una reclamación, pero no me han dado ninguna respuesta Las personas hacemos grandes esfuerzos para tener estos fines de semana Me dijeron que no había más habitaciones cuando llegamos, y por eso me tuvieron que mandar a la a este parte del balneario, donde solo hay cuatro habitaciones que se acceden por unas escaleras, separándonos de los amigos con los cuales habíamos hecho la reserva, detrás de nosotros, podemos ver cómo llegaban multitud de parejas, porque estuvimos un rato esperando a que nuestros amigos aposentarse y bajaste a todos les dieron habitación en el otro a en la parte, por la cual se puede acceder por ascensor Personalmente creo que no han estado a la altura en esta ocasión. Lamento que un balneario como este cuando una persona educadamente dice lo que ha pasado reclama o pide una explicación ni siquiera se la conteste

El conjunto es magnífico y disfrutamos las estancias pues hemos estado varias veces y nos gusta volver pero hay pequeños detalles que empañan la experiencia como la maraña de descuentos al reservar que al final no son aplicables Asimismo disgusta su criterio dispar para reservar el spa a veces no puedes reservar por teléfono dicho servicio y sin embargo vienen personas de fuera o viceversa íbamos de paso y quisimos relajarnos sin estancia y no fue posible a pesar de ser habituales y asociados a su club Tatum

Ya habíamos está otras veces pero no con pensión completa,la comida deja mucho que desear,pescado quemado en plancha,pollo asado crudo,champiñones deslavados....en fin no nos gustó nada.Se salva el desayuno que es bastante completo.Sitio, tratamientos y piscina muy bien.