Villa Del Quar

Wir hatten im Februar für ein spezielles Wochenende gebucht für März 2020. Direkt beim Hotel, da es offenbar ein wenig günstiger war bei Direktbuchung. Kein Vermerk, dass die Buchung nicht stornierbar ist. Wenige Tage danach brach die Corona Krise aus und wir wollten die Buchung umgehend stornieren. Es war nicht möglich, der volle Betrag wurde einbehalten. Wir könnten ja auf ein späteres Wochenende verschieben. Der Kontakt war äusserst knapp und nicht gerade freundlich. So liessen wir die Buchung stehen in der damaligen Hoffnung, doch noch reisen zu können. So by the way erfuhren wir - natürlich einige Zeit nach der Buchung - dass das Restaurant im übrigen geschlossen habe an diesem Wochenende. Genau deshalb haben wir das Hotel gewählt für unser Jubiläum. Noch ein paar Tage später schloss das Hotel ganz aufgrund der Krise und wurde seither nicht geöffnet. Auch hier keine Rückerstattung. Wir blieben also auf den knapp CHF 600.00 sitzen. Eine weitere Nachfrage wurde ziemlich aggressiv beantwortet. Es versteht sich von selber, dass wir dieses Hotel weder jemals besuchen werden noch weiter empfehlen. In Italien - wir sind vielgereist - zum Glück noch nie erlebt!

La mia esperienza presso l'hotel è stata entusiasmante. Ad iniziare dall'accoglienza che ho rilevato attenta, calorosa e professionale. La camera è risultata accogliente, arredata molto finemente con scelte di grande sapore raffinato, antico e romantico. La temperatura interna è ottimale e facilmente regolabile. La posizione limita moltissimo i rumori molesti. Solo il canto degli uccellini al mattino è percepibile. La ristorazione è eccellente a iniziare dalla prima colazione che offre un buffet ricco e variato. La cena è senza dubbio il punto saliente del soggiorno. Un menu' di grande pregio per una serie di proposte sia di carattere internazionale che che nazionale, regionale e lacale. Ottimo l'abbinamento , "mariage" con i vini di prima scelta tra le offerte internazionali e regionali con possibilità di degustazione di prodotti anche proprie del resort che si estende su un vitigno autoctono proprio.

The hotel was nice and if it had been rated as a 3 star hotel, I would have been very pleased and provided a very good review. However, in my opinion this was not a 5 star establishment. The furnishings and bathroom could use some updating and the breakfast was only average. We had high expectations prior to arriving and was a little underwhelmed. Again, this was a nice hotel and we had a pleasant stay, but we expected a bit more and felt that we overpaid.

Sono stata ad un matrimonio organizzato in questa struttura. Leggendo altre recensioni negative mi sento di affermare che anche al matrimonio a cui ho partecipato io il servizio è stato estremamente lento e disorganizzato. Anche al nostro matrimonio vi sono state scorrettezze nella gestione dei "vini", tanto più che gli sposi mi hanno raccontato di aver trovato alla fine un prezzo che non era quello inizialmente accordato. Evidentemente è una costante. Inopportuno e altezzoso il proprietario che, ho visto personalmente rimproverare alcuni invitati ( adulte), perché a suo dire, stavano parlando ad alta voce nella hall dell'hotel ed avrebbero disturbato un pranzo che stava avvenendo nella sala attigua. Non consigliato.

Veniamo accolti da una cortese Signora con un aperitivo analcolico, bella la Hall, ci accompagnano in camera prendendo l'ascensore che ha bisogno urgente di manutenzione, pareti graffiate e scrostate. La stanza è minuscola (si fregiano di essere 5 stelle Lusso) senza vasca da bagno, torno al ricevimento e chiedo il cambio in quanto non vi è la vasca da bagno, la signora mi riferisce che avrebbe controllato e sarei stato chiamato in merito, Dopo 20 minuti nessuno si fa vivo pertanto mi reco al ricevimento, mi riferiscono che non vi è disponibile una stanza della stessa categoria e se voglio c'è la suite a 150 € in più, rifiuto la proposta e e torno in stanza, avendo però prenotato una "superior" torno al ricevimento chiedendo che categoria fosse la stanza mi viene risposto "una matrimoniale normale" bene aggungo allora desidero una superior non una classica normale, a quel punto la signora si incupisce controlla la prenotazione vede che ho prenotato una superior e cambia versione, mi dice che la mia è una superior, contesto quasta asserzione e ripeto che desidero una superior, a questo punto inizia una scenetta ridicola fra la signora e il porta bagagli, uno dice mettimoli li, l'altra risponde ha il frigobar con la chiave rotta, io intervengo dicendo che il frigobar anche se non c'è non mi interessa, alla fine la signira mi dice "no, non possiamo fare nulla c'è solo la suite" bene dico, il problema è vostro datemi la suite senza aggiunta di prezzo visto che sono in una classica ed ho prenotato la superior, la signora mi dice che avrebbe chiesto al proprietario. Torno in stanza, tutto tace ma ormai sono le 20.00 mi reco a cena. alle 21.30 la signora mi riferisce la per l'upgrade avremmo dovuto versare 150 € e che ha provato a chiamarci ma non abbiamo risposto, dopo abbiamo verificato che il telefono era rotto!!! La mattina la colazione è stata un disastro, aprono alle 07.30, ma il buffet è completo alle 08.15, il cameriere ci riferisce che fanno sempre così perché la gente arriva a quell'ora, non commento la risposta. Al ceck out un bravo addetto ci chiede come è andata, abbiamo riferito nei dettagli la lunga ed estenuante vicenda, personalmente si scusa asserendo che la signora era lì da poco ed è sicuramente bisognosa di un "bel ripasso" poiché le cose si sarebbero dovute accomodare senza ombra di dubbio. Purtroppo la vicenda ha oscurato la bellezza del parco, in ogni caso la struttura ha bisogno di interventi di manutenzione e si nota l'assenza di un direttore o del proprietario.