Hotel de la Cite Carcassonne

Tout d’abord les points positifs :Très bel hôtel en ce qui concerne les parties communes et excellent petit déjeuner dans une belle salle à manger . Les points négatifs sont nombreux sur la chambre , son entretien et l’absence totale de réactions à nos plaintes . Nous avions pris une très belle chambre avec vue et terrasse . Nous avons payé par nuit 520 euros ( y compris les 2 petits déjeuners ) . Découverte de la chambre : décoration désuète et installation manquant du confort qu’on peut trouver dans ce type d’établissement . Pas de douche séparée mais une baignoire, avec un système de douche avec une si petite porte , qu’elle ne peut éviter d’éclabousser toute la salle de bain , absence de porte serviettes pour les draps de bain . Pinces à pantalon inutilisables . Manque flagrant d’entretien : vitres sales , baignoire bouchée en raison d’un écoulement défaillant . Une terrasse avec table et chaises mais sans chaise longue . Des le premier jour , nous demandons de traiter l’écoulement de la baignoire , ce qui a soi disant été fait , mais non .. toujours l’eau stagnante dans la baignoire ..quant aux vitres , toujours sales .. quant à obtenir un transat sur la terrasse : non , car le 9 avril ce n’est pas la saison … Nous déconseillons donc formellement de payer si cher une terrasse pour ne pas en profiter pour un bain de soleil . À Carcassonne début avril il y avait 25 degrés et un merveilleux soleil .. ce n’est pas la saison ? Un prix pareil ne peut pas se contenter d’à peu près dans l’entretien …

Bonjour Hôtel de la Cité, Carcassonne, Si cet hôtel se trouve sur votre chemin, n’hésitez pas un instant ! Le parking étant juste à l’extérieur de la Cité médiévale, le voiturier vous accompagne en petite électrique jusqu’à l’hôtel (chemin qu’il est possible de faire à pied en 5 minutes). A l’arrivée c’est le grand WOUAOU, particulièrement de nuit. Tout est immense, moelleux et cosy : boiseries, candélabres, moquettes, vaste salon d’accueil. Aperçu du bar en accédant à votre chambre par un escalier en bois lambrissé et moqueté. Déco très moderne qui va bien. Chambre XXL, envie de se jeter sur le lit. Salle de bains XXL, juste envie de s’asseoir sur le rebord de la fenêtre et d’admirer. Bar dans l’ambiance intimiste et feutrée d’une bibliothèque. Nuit évidemment hyper calme : pas de circulation à l’intérieur des remparts. Petit déjeuner complet, varié dans une salle XXL aux poutres apparentes et aux fenêtres en ogive, chaises hautes à l’ancienne, tapissées et cloutées. Nappes sur les tables : il n’y a plus de doute vous êtes reçu au château ! Avant de vous coucher, vous planerez dans un dédale de couloirs et dans les jardins, le waou continue.

N’hésitez pas, cet hôtel est incroyable. Tout d’abord le personnel a été adorable de l’accueil au départ avec la gentillesse du voiturier Romain. L’hôtel est très calme, la chambre est spacieuse, la literie est confortable (petit bémol sur les portes des autres chambres qui claque et que l’on entend de la chambre). Le petit-déjeuner présente beaucoup de choix et est très bon, là aussi le personnel est réellement très serviable. Merci à vous tous.

Oh dear! This hotel has five star status but was very much a two star experience. The setting inside the walls of Carcassonne is promising but the hotel is altogether tired and dated. Our room, which we were told was an upgrade, was pokey and worn. The decor misses stylish by a mile and the bathroom was a mess of cracked marble and old fittings. The only shower was over the bath and had clearly fallen off the wall at some point and had been carelessly plastered back in place but no one had re-painted the wall since then. When we rang down to report that the TV was not working it took 45 minutes for someone to come and investigate. The mini bar contained just two bottles of water. The staff were trying to be helpful but seemed like trainees or students on a gap year - willing but hopeless. The restaurant menu was ambitiously formal so we didn't risk it and went out. Breakfast was the best bit of the stay but unexceptional. This hotel could be wonderful but needs a makeover.

After watching Rick Steves's video about this part of France, we knew it would be best to stay within the walls of the old town, and Rick was right. The hotel gives excellent directions to the parking lot outside of the town walls, and the driver picked us up quickly. We don't generally stay in hotels of this caliber, so it was a delightful surprise to be spoiled in such a way. The room was their standard, cheapest room, but it was magnificent. Spacious, spotless, richly decorated, and blissfully quiet. The French doors opened onto a garden with a nice view of the city and surrounding countryside. The hotel management had left a bouquet of flowers and some delicious chocolates made by their own chocolate chef in a beautifully-detailed chocolate box. Every evening, the bed was turned down and additional chocolates were left for us that were shaped like Carcassonne. The bathroom was well-appointed and immaculate. Towels were soft, absorbent, and in new condition. There were bathrobes and slippers for guests. Unfortunately the shower's spay nozzle with did not have a hook or other device to hold it in place on the wall. This oversight made it inconvenient to wash one's hair while holding the nozzle in one hand, and resulted in quite a bit of water sprayed on the floor and window sill. The first morning we enjoyed possibly the best croissant we've ever eaten at the small bakery that's just opposite the hotel and is run by the hotel, and the baked goods come from the hotel's ovens. Two croissants and some café au lait were the perfect start to a day. The second morning we chose to take the breakfast at the hotel. It was very good, with excellent service one could expect from such a fine hotel. The sole drawback to the breakfast was that the individual packets of sugar for coffee or tea were made of plastic. We found it most unusual that a superior hotel as this did not opt for an environmentally-friendly paper material for the sugar packets. Bottom line: Rick Steves was right about staying in the old town of Carcassonne. It's worth it to splurge of a room here and stay in less-expensive places elsewhere on your travels. If we're ever fortunate enough to return to this historic, unforgettable city, we will try to get a room here again.