Mama Shelter Rio Santa Teresa

Belles prestations, situation quand même éloignée (à pied) mais proche du métro Le service effectué par des jeunes recrues est parfois approximatif (restauration uniquement), Par contre travail de la reception efficace . Je souhaite me plaindre, d'une personne en particulier qui n'est absolument pas à la hauteur des qualités du Mama Shelter (je suis un habitué) la jeune fille française qui accueille le matin pour les petits déjeuners, aggressive et pas arrangeante , elle ne devrait pas travailler dans un métier d'accueil, elle dessert les services du Mama et des autres collègues qui eux ont tout compris, comme Dimitry (serveur petit déjeuner)

Estive hospedado por 2 noites no Mama Shelter de Santa Teresa por ocasião de um casamento de amigos no Rio. Experiência única pela proposta descolada e de alto nível oferecida por essa bandeira do Grupo Accor, investindo em nicho de hostel com proposta de muito bom gosto, boa frequencia e serviços de altissima qualidade com apelo temático para hospedes globais e exigentes.

Bonjour, Etablissement annoncé accessible design confié à Philippe Stark, brigade de cuisine formée et confiée à Guy Savoie. Annoncé comme moderne branchouille sur papier et internet ainsi que des amis valides qui ont été invités pour l’inauguration. Réservation et paiement effectués le 27/08/2020. Effectivement la déco de l’accueil est minimaliste, sympa, il y trône quelques belles pièces, design lustre, vitrines, tabourets... Nous sommes en pleine crise COVID l’hôtel n’est absolument pas à flux tendu. Là où tout se complique c’est pour accéder à la chambre PMR N° 500 pour utilisateur de fauteuil roulant, celle-ci m’a été annoncée comme le plus grande. Un gros extincteur présent sur le mur face à la porte dans un couloir dérange la manœuvre, puis une fois que la porte a été ouverte par mon aidant c’est une barre de sol métallique trapézoïdale et à angles saillants, de 2,5 cm qu’il faut franchir ?! La situation de crise m’a permis d’avoir la chambre en dessous du tarif max indiqué 349€ ; en aucun cas cela ne peut justifier le manque d’hygiène grande saleté (d’endroit non visible) de confort concernant les toilettes, la douche et la chaise de douche (qui est cassée). De devoir réclamer tous les jours du shampoing comme le réassort du café. La réinitialisation de la carte chambre et ascenseur spécifique à l’arrivée et sortie des PMR j’y suis resté coincé en entre sol à l’accueil 6 fois … La salle de bain n’est équipée que d’une seule prise de courant parfaitement inaccessible sous le lavabo. Le mini frigo et le coffre-fort ainsi que le four micro-onde mis à disposition ne sont pas à hauteur accessible quand on est dans un fauteuil roulant. Séjour particulièrement difficile et épuisant. La restauration est à peine mieux qu’une bonne cantine, les déplacements en fauteuil roulant y sont complexes, il faut sans cesse demander au personnel présent de déplacer les chaises car après le design, le volume de clientèle y est privilégié le groupe accord ne peux faire mieux pour notre maltraitance et nous faire comprendre que nous sommes tolérés par obligations légales mais pas les bienvenus. Les personnels accueil, petit déjeuner, restaurant ont été irréprochables serviables et particulièrement courtois et souriants même derrière leurs masques (d’où ma notation haute). En geste commerciale la personne en charge de l’accueil pour mon départ ma offert le ticket de parking 90€. Les photos seront plus parlantes pour beaucoup. Cordialement

This was my second visit to Rio and I'm so glad I chose to stay in Santa Teresa at the Mama Shelter. The hotel is what I would describe as "boutique", it has character, art, smaller in size, incredible staff, and a perfect location. It was easy to take an Uber whenever we needed to get out of the area but I would encourage you to walk, there is so much to see and do in Santa Teresa which makes it convenient to come back to your room when you needed to. The popular Escadaria Selarón is easy to get to, which is best seen in the early morning when it is not overrun by all the visitors. Breakfast was ok, it had bread, eggs, meat, coffee, juice and fruit which was enough to start the day but not something you'd rush down for. The decor was lively with bones of a building to remind you of the stunning history that runs through the neighbourhood.

We had never been to Rio de Janeiro before coming here and ended up booking this place by chance. We are extremely happy we did! They are very helpful with making tour bookings, and explaining about things to do in Rio. It is located in Santa Theresa, which is a very artsy and charming area to stay and you can do all the activities easily using uber or taxi. It is also a safe area where you can walk around and enjoy the graffiti filled streets. The breakfast is excellent, it was the best breakfast we had in Brazil and we stayed almost 3 weeks. All the staff is extremely helpful and attends to all your needs. Thank you Tatiele for being awesome! Orlando and Ferdinanji