Park Hyatt Tokyo

Bonjour, Apres avoir réservé et annulé le 26/12/2024 sans frais une réservation auprès de l'hôtel HYATT TOKYO, ce dernier n'a toujours pas annulé un débit de Carte bancaire de 2366€. Après 4 échanges téléphoniques, un mail de booking me confirmant le remboursement de la part de l'hôtel, et près d'1 mois après, je vais tout de même être débité de cette somme indue fin janvier 2025! Ils auraient oublié de traiter la demande. C'est à la fois scandaleux et pas proffessionnel

ウェディングアニバーサリーステイという、パークハイアット東京で結婚式を挙げた人用のプランでパークスイートを予約。 そんなプランがあるとは知らずSNSで知ってホテルに問い合わせすると、郵送のみでインビテーションカードを送っていて、結婚式を挙げた後に私達が引っ越ししたためか20年間届かなかったらしいです。ワールドオブハイアット会員に関するホテルからのメールは届いていたのでメールでのお知らせだと便利だったのかなと思いましたが、本人確認のためあえての郵送なのかもしれません。 2024年5月改装のためのクローズ前に宿泊しようと、ワールドオブハイアットのアプリからお部屋を予約していて何度かオペレーターの方とも話しましたが、ウェディングアニバーサリープランのことはオペレーターの方も知らなかったようで、SNSで知って良かったです。本人確認後、普通のプランから変更しました。東京のホテルの値段が高騰している時ですが、花束、アニバーサリーケーキやシャンペン(ルイナールが1本)のプレゼントや朝食付きで、普通に予約するよりもかなりお得なレートで宿泊できました。 ラッキーなことにチェックイン当日、290㎡のプレジデンシャルスイートにアップグレードされていたので驚きました。　　　　 お部屋は快適そのもの。案内してくれたスタッフさんが、アニバーサリープランでは家族写真を撮ってフォトフレームに入れて、後程お渡ししますとのことで、好きな場所で写真を撮りました。ケーキが置いてあったダイニングで撮りり、頂いた写真はよく撮れていて良い記念になりました。(後から、改装で無くなるかもしれないアイコン的リビングで撮れば良かったかなと思いました。) 玄関前だけで１部屋ありそうでした。サウナ、ビューバス、キッチン、ダイニング、リビングにはピアノ、ライブラリーに、広いベッドルーム。スイートルームにエキストラベッドを入れられないホテルのお部屋もあると思いますが、キングサイズのベッドが２台(キングが2台入るのはこのお部屋だけだそうです)+エキストラベッドを入れて、家族３人が独立したベッドで寝相を気にせずゆったり眠ることができました。 ニューヨークグリルが改装中だったので、ディナーはピークラウンジのピークオブジョイというフリーフローのディナーコースを予約しました。ルイナールで乾杯し、その後はワインやカクテルなどコースに合わせて飲みましたが、お食事もサービスも夜景も全てが素晴らしくて感激しました。また、ウェディングアニバーサリーからのレストラン予約だったので、20周年おめでとうございますといろんな方に言って頂きました。コースは税抜きで1名9500円でしたが、同じピークラウンジのアフタヌーンティーもそれくらいの値段だったので、お食事とお酒を楽しみたい方には絶対お勧めのコースです。高校生息子は面倒がって、お部屋でルームサービスを注文していましたがとても美味しかったようです。 プールも、ジムも、スパも広々としていて眺めが良く、スタッフの方々も本当に笑顔で親切でした。スパのロッカーは100個くらいあるかなというくらい広かったです。 お部屋のアメニティも良かったです。Aesop の100ml の大きいボディバームも置いてありました。ドライヤーはダイソンでした。人気のレプロナイザーは家でも使っていますが、最近のは進化しすぎてオンオフが難しかったりするのでダイソンは使いやすいように思います。 プレゼントのホールケーキや花束、チョコ、メッセージカードなど全て洗練されていて嬉しかったです。 結婚式を挙げたボールルームも案内してもらい、昔写真を撮った同じ場所で写真を撮って20年前の記憶が甦りました。タイムスリップしたようで感慨深かったです。改装後はわかりませんが、そういえば結婚式は1日2組限定だったので、あっちにもこっちにも花嫁ということがないので気まずい思いもなく、式もたくさんのゲストに誉めてもらえたのを思い出しました。 　　　 お部屋が広すぎて、2ヶ所のうちのもう１ヶ所のトイレがどこにあるかわからず、24時頃に電話で聞くとトイレは1ヵ所しかないと言われたのですが、スイートルームでそんなことあるかなと思っていたら折り返し電話がかかってきて、すみません、２つありますと場所を教えてくれましたが、夜中に電話のベルが急に鳴ったのでちょっと慌てました。とにかく広いのでトイレの場所はあらかじめ聞いておいたら良いかもしれません。 プランで14時レイトチェックアウトだったので、ゆっくり起きて朝食のためジランドールへ。ボックス席でしたが、パントリーの横で人がわさわさ通るので、それが嫌な方は、もし混んでいて時間がかかっても静かな席をリクエストした方が良いかなと思いました。朝食の焼きたてマドレーヌがおいしいとこれもSNSで見ていたので注文して、本当に美味でまた食べたいです。 なぜ20年もの間泊まらなかったかというと、昔はプールは16歳以上などの制限があり、小さな子供と行っても楽しめないと思い足が遠のいていましたが、今は子供さんも楽しそうに泳いでいて規約も変更になっているようです。 改装でしばらく宿泊できないのは残念ですが、どんな建物でも経年劣化するので、いくらでも人が入るインバウンドが好調なこの時期にあえて改装するというのが、常に最上級であるためのパークハイアット東京の真骨頂なのではと思いました。改装後またぜひ訪れたいホテルです。

tldr: we were underwhelmed by our experience at the Park Hyatt Tokyo and won’t be back again. Check-in: The hotel was very disorganized: there are many people in the hotel area frequenting its restaurant, bar and bakery besides the hotel guests; and there were insufficient signs and help from the staff. As we walked in, no one greeted us and we had to ask someone for the specific check-in location (the first person pointed us to the wrong place, a cake pick-up). The building entrance is overall confusing and feels like a convention center - sterile. At check in, we were not offered any help with luggage. Room: The room has a great view, but it needs renovation: water leaking from shower stall, bulky wood furniture, torn sofa surfaces, walls with scratches, limited electrical outlets at odd locations, doors making sound when sliding, worn carpets, no rain shower head. Amenities: The gym and pool are complimentary but has a tiny locker area. For a more spacious and comfortable ladies’ room, you need to pay extra for use of the spa. We felt nickled and dimed especially when comparing to other hotels we’ve stayed at in this trip—saunas, jacuzzi and steam room were complementary elsewhere except for this hotel. On the plus side, the in-room amenities are great: Dyson hair dryer, Bose bluetooth speaker, and aesop toiletries are provided. Dining: The hotel bar “New York bar” had a 45 minute wait when we were there. Hotel guests can wait from the room, but oddly no one told us that. They assumed we were not hotel guests and told us to wait in line. Overall, we felt the stay did not provide a luxury experience; we did not feel a personal touch in the service, or any service at all. I would rate this hotel as a 3.5-star and not 5-star for what they offer. Feels like a regular Hyatt or Grand Hyatt at best, As Hyatt loyalists, we felt this property is a huge letdown. Japan and Tokyo in particular have a lot to offer so we would not be back at the PH Tokyo again.

First off, going to the lobby is quite tricky. You have to take the elevator up to the hotel lobby. As you come out of the elvator, you turn right and go all the way to the end of the hallway. Checking in is like sitting at a table and opening a bank account. Very personal service. The staff that greeted us was quite stiff yet professional. We were ushered up to our room (just like in St. Regis) and made sure we had everything we needed. The location is convenient. It is just a few mins walk to restaurants and shops. The room was fantastic with a great view! It was spacious. They had luxurious toiletries. Everything was all there. We didn't have to ask for more. They provided a pair of sleeping clothes in case you forget to bring some. The staff at the restaurant were all very friendly and attentive. They provided excellent service. The food was all delicious. Our experience was great overall. It's worth coming back. The room was fantastic with a great view! It was spacious. They had luxurious toiletries. Everything was all there. We didn't have to ask for more. They provided a pair of sleeping clothes in case you forget to bring some. The staff at the restaurant were all very friendly and attentive. They provided excellent service. The food was all delicious. Our experience was great overall. It's worth coming back.

This park is next level I visit with my family and friends atmosphere is very friendly and all people enjoying with atmosphere I will be visit again and again with family friend I am very relaxing in this time and enjoying with my time excellent