Hotel Chais Monnet & Spa

Le cadre est magnifique et calme. L’accueil est souriant, sobre. La chambre est agréable. Petit détail qui a son importance : le matelas est beaucoup trop « mou ». Voyageant souvent j’ai régulièrement des matelas bien fermes et c’est bien plus reposant quand on fait beaucoup de route… Il y a à améliorer la douche (joints en mauvais état) Le frigo du mini bar qui ne fait pas de froid et une lampe de chevet qui fonctionne très mal. À part ça : c’est un avis positif ⭐️⭐️⭐️

Accueil sympathique à la réception et au spa. Chambre surchauffée même la nuit, le service technique n’a rien pu faire. 23 degrés pour dormir c’est beaucoup trop. Petit déjeuner moyen pour le prix avec de la brioche de la veille. Nous avons passé deux nuits et mangé dans les deux restaurants. L’etoilé «  les foudres «  nous a été facturé 30€ de plus car nous avons demandé un changement de plat… volaille au lieu du pigeon à la cannelle …. Personne allergique ! Finalement… 140€ facturés pour les petits déjeuner alors qu’ils étaient compris Erreur corrigée lors de notre départ.

Je souhaite vous faire part de notre profonde déception concernant l’accueil que nous avons reçu lors de notre visite à votre établissement le 15 mars 2025. Nous avions fait le déplacement depuis Royan spécialement pour profiter de votre espace soins ainsi que de votre restaurant, dans le cadre de l’anniversaire de mon épouse. La veille de notre venue, nous avions contacté votre accueil, où l’on nous avait confirmé les tarifs d’accès au SPA, sans nous préciser qu’il était réservé uniquement aux clients de l’hôtel. À notre arrivée, la responsable du SPA nous a refusé l’accès de manière extrêmement désagréable et sans aucune empathie. Malgré nos explications et le fait qu’il s’agissait d’une occasion spéciale, cette personne nous a simplement répondu que votre SPA n’était pas une “piscine municipale” et que nous ne pouvions y accéder sans être clients de l’hôtel. Face à cet accueil froid et inapproprié, nous avons pris la décision d’annuler également notre réservation au restaurant et de quitter les lieux, profondément déçus. Nous comprenons que des règles précises puissent exister, mais nous regrettons vivement le manque de bienveillance et de considération dont nous avons été victimes. Nous espérons que vous saurez prendre en compte notre témoignage afin que d’autres clients ne vivent pas une expérience aussi désagréable.

Séjour très agréable dans l'ensemble. Profitant de l'offre St Valentin, nous avons pu découvrir les 2 restaurants, le confort de la chambre, un massage en duo et l'espace détente. Nous avons été agréablement surpris de l'attention le soir de la St Valentin (cadeaux). L'établissement est beau, très bien entretenu et le service est agréable. Nous avons pris un aperitif au bar 1838 et le serveur a été très professionnel également. Le seul bémol a été lors de notre dernier jour, pour un hôtel 5*, je m'attendais à une attention particulière pour le jour d'anniversaire de mon conjoint (je l'avais spécifié lors de la réservation). De plus lors du chekout, une erreur sur la facture, j'ai dû la faire refaire et en faire mention devant mon conjoint alors que lors de mon paiement anticipé on m'avait dit que la discrétion du prix serait garantie. Nous y reviendrons certainement avec plaisir.

Particulièrement mécontent de mon séjour dans l’hôtel chais Monnet qui avait été réservée via LHW et AMEX FHR. Il s’avère que la chambre n’a pas été disponible selon early check in comme sollicité et selon les termes de la réservation, mais une poignée de minutes avant 15 h, ce qui concrètement signifie que strictement aucun effort n’a été fait pour préparer la chambre en priorité. Ensuite il s’avère que le service, à l’exception du service du petit déjeuner parfaitement organisé et maitrisé par la directrice de salle, a été constamment déplorable et sans rapport avec la qualité attendue pour ce type d’établissement. S’agissant du rooftop, il s’avère qu’il s’agit de morceaux de bois mdf grossièrement peints sur lesquels quelques coussins ont été déposés avec parcimonie obligeant à partir rapidement en raison de l’inconfort. S’agissant du service du rooftop, dénommer focaccia quelques morceaux de pain dans de l’huile d’olive relève de l’abus de langage et/ou de le tromperie, de même pour un verre de margarita simplement rempli aux 2/3, sans avoir été glacé préalablement et sans sel sur les bords ce qui constitue la base de la recette de la boisson, et ne parlons pas de la qualité du houmous … S’agissant des consommations à la piscine, idem des verres de contenance inférieure et sans que les bouteilles ne soient présentées … Tout est bon pour mégoter et ergoter, ce qui apparait être la ligne constante de conduite de cet établissement. S’agissant de la chambre qui était supposée devoir être upgradée en considération du statut, j’ai eu droit à une vue sur le hangar/parking voitures, ne parlons pas de l’absence de night setting … J’ajoute que mon mécontentement est d’autant plus grand que j’en ai fait part in situ et qu’aucun changement et/ou amélioration n’est intervenu durant tout le séjour. Il m’apparait invraisemblable de ruiner le séjour dans un bel endroit par la qualité déplorable du service. Encore un autre exemple de l’indigence du service de cet établissement dans le fait que pas même une simple carte n’a été déposée dans la chambre pour l’anniversaire de mon amie … A fuir de toute urgence ...