NH Collection Madrid Palacio de Tepa

Posizione centrale in città. Luogo strategico e vicino a tutte le attrattive madrilene quali musei, chiese e movida. Città accogliente, forse un può caotica ma eccellente sotto l'aspetto dei servizi al pubblico

Staff were extremely helpful & courteous throughout our stay. Hotel is to a very high standard. Breakfast was terrific. Location is perfect for central Madrid.

We reported concern over dirty laundry but the hotel said it was chocolate! Either way, it certainly wasn't us, but i suppose a kinder mini bar (in its wrapper) on the side table provided the opportunity to question. See the picture, how can you get drips of chocolate - especially as it appeared to be blood. I don't think you could make a stain like that from chocolate if you tried? the argument made by the hotel is that it can be towel wiped and it comes off. How does that matter to us, the laundry was not soiled by us. We will update the saga Bar that the breakfast was good and the hotel's location is good. it's a shame as the hotel so far has been fine otherwise

Wonderful boutique hotel in quiet location. Staff were extremely helpful & friendly; Loredana, Airo & Dana in particular. Breakfast was excellent also. Beds very comfortable. Location just minutes from key locations & shops. Would highly recommend.

Acabamos de alojarnos en familia y salgo con una sensación muy dividida. La parte de restauración fue excelente: todo el personal encantador, atentos, profesionales, cercanos, y con un nivel de cocina altísimo. Nos sentíamos realmente bienvenidos en cada comida. Un 10 rotundo. Sin embargo, la experiencia en el área de alojamiento fue impropia de un cinco estrellas. Ni de tres, vamos. Estuvimos tres días sin calefacción en una suite executive, con un bebé pequeño. Avisamos varias veces en recepción, pero no se solucionó hasta que me enfadé, y aun así, el problema no se resolvió del todo. La recepción pasa totalmente de ti. Y la relaciones públicas, una chica rubia, todo el tiempo metida con la cabeza en el móvil, completamente desconectada del cliente. Las suites eran ambas cómodas, limpias, con amenities fantásticos. El servicio fue inconsistente: En tres noches, solo una vez hicieron ronda de cortesía. Y detalles como no recibir un simple tarjetón que pedí dos veces, refuerzan la sensación de falta de atención y cuidado. Una pena, porque para mí NH siempre ha sido una certeza. Pero en este hotel, donde AyB brilla, el alojamiento y el trato al cliente están muy por debajo de lo que promete la marca y lo que me ha acostumbrado hasta hoy.